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Envíos
El plazo de entrega de nuestros pedidos es de entre 1 y 3 días laborables desde la preparación del envío. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los pedidos se envían a través de SEUR. Actualmente realizamos envíos únicamente a Península. El pedido mínimo es de 10,00 €.
Es importante indicar correctamente el número de teléfono y el correo electrónico al realizar el pedido, ya que SEUR podrá utilizarlos para contactar contigo en caso de incidencia. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam, ya que nuestras comunicaciones podrían llegar allí.
Los gastos de envío son:
- 2,95 € para entrega en punto de recogida (pickup).
- 3,95 € para entrega a domicilio.
- Envío gratuito en compras superiores a 25,00 €.
Los felpudos se envían enrollados para optimizar el embalaje. Se recomienda abrirlos y extenderlos en el momento de recibirlos. zatton.es no se responsabiliza de las deformaciones o marcas derivadas de mantener el producto enrollado durante un periodo prolongado tras la recepción.
Entrega a domicilio
SEUR realiza un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si en ambos intentos el destinatario no se encuentra disponible, el paquete será depositado en el punto de recogida SEUR más cercano, donde permanecerá disponible un máximo de 5 días hábiles desde el aviso.
Entrega en punto de recogida (pickup)
Si optas por la entrega en punto de recogida, el paquete estará disponible un máximo de 5 días hábiles desde que recibas el aviso de SEUR.
En ambos casos: si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, SEUR lo devolverá a nuestras instalaciones. Los gastos de envío originales no serán reembolsados y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si deseas recibir el pedido de nuevo, deberás abonar un nuevo envío.
⚠️ Si tienes cualquier incidencia con la entrega, contáctanos en info@zatton.es antes de que expire el plazo. Una vez devuelto el paquete, no podemos evitar los costes generados.
Incidencias en el envío
Si al recibir el pedido observas que el embalaje está dañado o manipulado, indícalo al transportista para que quede reflejado en el albarán de entrega.
Si al abrir el pedido detectas que algún artículo ha llegado roto, dañado o incorrecto, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a info@zatton.es e incluyendo fotografías del producto y del embalaje. Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia con SEUR.
Devoluciones
Si necesitas realizar una devolución, contáctanos en info@zatton.es para indicarte cómo proceder.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, nos encargaremos de la recogida o reposición sin coste adicional, siempre que la incidencia se haya comunicado en el plazo indicado.
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, deberás enviarlo a la dirección que te facilitaremos una vez autorizada la devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente que son de 2.95€.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al cambio, reposición o reembolso en un plazo de hasta 7 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales aplicables.